Vásárlási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

a https://mokkashop.hu oldalon keresztül történő szerződéskötéshez

Hatályban: 2025. augusztus 23-tól visszavonásig

Üdvözöljük a https://mokkashop.hu oldalon!

Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, az úgynevezett Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF-et)!

A megrendelés előfeltétele jelen ÁSZF kifejezett elfogadása.

Ha jelen dokumentummal, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a megrendelés és vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy amennyiben egyedi igényével kapcsolatban egyeztetne, úgy arra kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk a 2. pontban megadott elérhetőségek valamelyikén!

Köszönjük!

A Vállalkozás – mint Eladó - adatai:

●        Vállalkozás: Westex Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

●        Székhely: 7279 Kisgyalán, hrsz. 69/2.

●        Cégjegyzékszám: 14-09-304269

●        Nyilvántartásba vevő szerv: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága

●        Adószám: 12509238-2-14

●        Bankszámlaszám: OTP 11743002-20206246

Ügyfélfogadás:

●        Telefonszám: +36-30-0954417 (hétfőtől péntekig 10:00-tól 17:00-ig)

●        Postacím: 7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.

●        E-mail cím: mokka.kriszti@gmail.com

●        Személyes ügyfélfogadás: előzetesen egyeztetett időpontban és helyszínen

●        Egyéb kommunikációs csatornák:

○        Messenger chat

○        Instagram üzenet

Tárhelyszolgáltató adatai:

●        Tárhelyszolgáltató neve: Unas Online Kft.

●        Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

●        E-mail cím: unas@unas.hu

A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

●        1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (továbbiakban: Fgytv.)

●        1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról (továbbiakban: Szjt.)

●        2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (továbbiakban: Ektv.)

●        2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról (Fttv.)

●        2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (továbbiakban: Ptk.)

●        2016. évi CXXX. törvény a polgári perrendtartásról (a továbbiakban: Pp.)

●        151/2003. (IX. 22.) az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló (továbbiakban: 151/2003-as Korm.rend.)

●        45/2014 (II.26) Kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (továbbiakban: 45/2014-es Korm. rend.)

●        19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól (továbbiakban: NGM rend.)

●        373/2021. (VI. 30.) Korm.rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól (a továbbiakban: 373/2021-es Korm.rend.)

●        10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról (10/2024-es IM rendelet)

Adásvételi szerződés: Az adásvételi szerződés alapján az eladó a dolog tulajdonjogának átruházására, a vevő a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles. A Fgy.tv. fogalommeghatározása szerint – az Fgy.tv. rendelkezései vonatkozásában - a Ptk. szerinti adásvételi szerződés fogalommeghatározásán túl adásvételi szerződésnek tekintendő minden olyan szerződés is, amelynek áruk és szolgáltatások egyaránt tárgyát képezik.

Áru: a termék, az ingatlan és a vagyoni értékű jog, valamint a szolgáltatás.

Eladó: Olyan személy, aki a dolog tulajdonjogának átruházására köteles.

Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás: olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog – ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket –, szolgáltatás, ingatlan,

vagyoni értékű jog (a továbbiakban együtt: áru) üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele.

Felek: Eladó és Vevő együttesen.

Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A békéltető testületi eljárásban fogyasztó – a fentieken túlmenően – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.

Forgalmazó: Az a vállalkozás, amely a terméket közvetlenül a fogyasztó részére forgalmazza.

Gyártó: A terméknek az Európai Gazdasági Térségben letelepedett üzletszerű előállítója, termelője, helyreállítója vagy felújítója, illetve aki a terméken elhelyezett nevével, védjegyével vagy egyéb megkülönböztető jelzés alkalmazásával önmagát a termék gyártójaként tünteti fel, vagy a gyártónak az Európai Gazdasági Térségben letelepedett meghatalmazott képviselője, ha maga a gyártó nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett; ilyen képviselő hiányában az importáló.

Honlap: olyan eszköz, amely távollévők közötti kommunikációt, a távollévők közötti szerződés megkötését lehetővé teszi.

Információ: bármely, elektronikus úton feldolgozható, tárolható, továbbítható adat, jel, kép tekintet nélkül arra, hogy annak tartalma jogi védelemben részesül -e.

Szerződés: Eladó és Vevő között létrejövő adásvételi szerződés.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerződés megkötése érdekében - szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.

Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Vevő: Olyan személy, aki a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles.

1.1.    A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF, valamint a felületen található, ott közzétett egyéb tájékoztatások határozzák meg. Az ÁSZF maradéktalanul a Vevő és az Eladó között létrejövő szerződés részét képezi.

1.2.   Az ÁSZF tartalmazza a Feleket megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a vásárlási, fizetési feltételeket, valamint a felelősségi szabályokat.

1.3.  Vevő megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni és kifejezetten elfogadni a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

1.4.  Vevő egyidejűleg tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.

1.5.  Vevő a jelen ÁSZF-ben foglaltakat annak elfogadásával magára nézve kötelezőnek ismeri el.

2.1.  Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.

2.2.  Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem kerülnek iktatásra, utólag nem hozzáférhetők.

2.3.  A szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül.

3.1.   Eladó élelmiszertermékeket, alkohol tartalmú szeszesitalokat, ajándéktárgyakat, nem villamos energiával működtetett kávéfőző termékeket értékesít.

3.2.  Az értékesítésre kínált termékek köre változhat.

3.3.  A honlapon Eladó feltünteti az egyes termékek lényegi jellemzőit.

3.4.  A honlapon megjelenített termékek a webshopon keresztül – az egyes termékkategóriákra, majd a termékkategóriákon belül a megvásárolni kívánt termékekre kattintva - vásárolhatók meg.

3.5.  A honlapon – azon belül a termékek adatlapján - Eladó feltünteti az egyes termékek megnevezését, továbbá azok lényegi jellemzőit, így különösen azok fogyasztói forgalomban fizetendő árát, egységárát, az összetevőkre, illetve az alapanyagra, a használatra és a méretre, mennyiségre vonatkozó információkat.

3.6.   A honlapon szereplő fotók, képek jellemzően a valóságot tükrözik, esetenként illusztrációs célt szolgálnak.

3.7.   A fotókon esetlegesen szereplő kiegészítők nem képezik a termék részét, jellemzően dekorációs célt szolgálnak.

3.8.      A termékek személyes átvétellel, postán maradó küldeményként, csomagautomatába, csomagpontra, postapontra, illetve házhoz történő szállítással rendelhetők meg.

3.9.  A felületen egyértelműen jelölésre kerül, hogy mely termékek rendelhetők, vannak készleten.

3.10.  A termékek árai forintban kerülnek feltüntetésre.

3.11.  A feltüntetett árak a Vevő által fogyasztói forgalomban fizetendő árak.

3.12.  A feltüntetett termékárak tartalmazzák az ÁFÁ-t és a csomagolási költséget, a szállítási költséget viszont nem.

3.13.  Hibás ár esetén a megrendelést a hibás áron nem áll Eladó módjában elfogadni, és nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni.

Hibás áron történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés a Felek között.

Hibás ár esetén Eladó felhívja a Vevő figyelmét a helyes árra, és felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést.

Vevő a hibás ár helyett az Eladó által közölt helyes áron nem köteles szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a Felek között.

A kereskedelmi gyakorlat megítélése során egy olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el, figyelembe véve az adott kereskedelmi gyakorlat, illetve áru nyelvi, kulturális és szociális vonatkozásait is. Így egy átlagfogyasztó számára nyilvánvaló kell, hogy legyen, hogy ha például adott árunál 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár szerepel, az hibás. Hasonlóan nyilvánvaló az árfeltüntetés hibás jellege a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár esetében. (Pl.: az eredeti ár: 1000 Ft, a kedvezmény mértéke: 50 %, ám fizetendő árként 100 Ft szerepel.)

1.1.     Vevő regisztrációval és regisztráció nélkül is vásárolhat. A regisztráció, illetve regisztráció hiányában a termékek megrendelési folyamata során az alábbi adatokat kell megadni: név, cím, telefonszám, e-mail cím, amennyiben a számlázási és a szállítási adatok eltérnek: szállítási név és cím. Amennyiben Vevő nem magánszemély, az adószámot is fel kell tüntetni. Regisztráció esetén jelszó megadása is szükséges.

1.2.    A regisztráció, illetve regisztráció hiányában a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetőség van a megadott adatok módosítására. A böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így a következő oldalra lépés esetén is javíthatók az adatok.

1.3.   A regisztrált Vevők a regisztrációt követően adataikat a Profil menüpont alatt módosíthatják. A regisztráció nélkül vásárló Vevőknek a megrendelés elküldését követően az 2. pontban rögzített elérhetőségek valamelyikén van lehetősége jelzéssel élni.

1.4.    Kiemelendő, hogy Vevő felelőssége az, hogy az általa megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre.

1.5.  A megadott adatok alapján kerül sor a számlázásra, a teljesítésre, a termék szállítására.

1.6.   Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó jogosult a hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét a Vevőre hárítani. Eladó a hibás vagy pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért a felelősségét kizárja.

1.7.    A rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége az ajánlat kézbesítésének hiányát eredményezheti, és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

1.  A RENDELÉS FOLYAMATA

1.1.   A főoldalon, a „Kategóriák” menüpont alatt tekinthetők meg az egyes termékcsoportokra, azon belül az egyes termékekre vonatkozó információk.

1.2.  A termékek lényegi jellemzőinek megismerése, valamint a megvásárolni kívánt termékek és azok darabszáma kiválasztása után Vevő a „Kosárba” gombra kattintva adhatja azokat a kosarához anélkül, hogy ezzel vásárlási- vagy fizetési kötelezettsége keletkezne. A kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek. Célszerű akkor is a kosárba a helyezni a terméket, ha Vevő nem biztos abban, hogy az adott terméket meg kívánja vásárolni. Ezzel számára egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy az adott pillanatban melyek az általa kiválasztott termékek, és azokat egy képernyőn megjelenítve tudja megtekinteni és összehasonlítani. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig – a "Megrendel" gomb megnyomásáig – szabadon módosítható, a kosárból tetszés szerinti az áruk eltávolíthatóak, a kosárba tetszés szerint újabbak helyezhetőek, illetve a kívánt termékszám megváltoztatható. A módosítást a rendszer automatikusan jóváhagyja, amennyiben a termékből rendelkezésre áll a Vevő által megvásárolni kívánt mennyiség. Ezt követően a rendszer megjeleníti a megváltoztatott adatoknak megfelelő információkat, ideértve a kosárba tett termékek árát. Amennyiben további termékeket kíván a kosárba helyezni a “Kategóriák” gombra kattintva visszatérhet az előző oldalra és tovább válogathat.

Amennyiben nem kíván további termékeket kiválasztani és kosárba helyezni, úgy a “Megrendelés” gomb lenyomásával folytathatja a megrendelés folyamatát.

Vevői adatok megadása

1.3.  A 8.1. pontban meghatározott vevői adatok megadására a „Megrendelés” gombra való kattintást követően kerül sor.

Fizetési módok megadása

1.4.  A megrendelt termékek ára az alábbi fizetési módokkal rendezhető:

-  készpénzzel vagy bankkártyás fizetéssel az üzletben (csak személyes átvétel esetén)

-  előre, online bankkártyás fizetéssel,

-  előre, banki átutalással,

-  utánvéttel (a futárnál vagy az átvételi ponton, bankkártyával vagy készpénzben fizetve)

Utánvétes fizetés választása esetén a Vevő köteles megfizetni az utánvét díját az alábbiak szerint:

-          DPD általi szállítás igénybevétele esetén:

o   100.000 Ft vásárlási értékig: 390 Ft

o   100.000 Ft vásárlási érték felett az utánvét egyedi árajánlattal vehető igénybe.

-          MPL általi szállítás igénybevétele esetén:

o   50.000 Ft vásárlási értékig: 390 Ft

o   50.000 Ft – 100.000 Ft vásárlási értékig: 650 Ft

o   100.000 Ft vásárlási érték felett az utánvét egyedi árajánlattal vehető igénybe.

A termék ára a Vevő és a Vevő által megbízott harmadik személy által is megfizethető.

Amennyiben a termék ára határidőben nem kerül megfizetésre, Eladó fenntartja a jogot a termék átadásának megtagadására.

A fizetési bizonylat – ha a Felek eltérően nem állapodnak meg – online bankkártyás fizetés és átutalás esetén e-mail útján kerül megküldésre, személyes átvétel és utánvét esetén a fizetési bizonylat papír alapon kerül átadásra.

Szállítási módok megadása

1.5.  Vevő az alábbi szállítási módok közül választhat:

·         személyes átvétel a 7400 Kaposvár, Dombóvári út 3. alatti üzletben (ingyenes)

·         postán maradó küldemény:

o    MPL:

§   0-10 kg: 990 Ft

§   10-20 kg: 990 Ft

·         csomagautomatába történő szállítás

o    MPL:

§   0-10 kg: 990 Ft

§   10-20 kg: 990 Ft

o    DPD:

§   0-1 kg: 890 Ft

§   1-3 kg: 1190 Ft

§   3-10 kg: 1290 Ft

§   10-20 kg: 1490 Ft

·         csomagpontra, postapontra történő szállítás

o    MPL:

§   0-10 kg: 990 Ft

§   10-20 kg: 990 Ft

·         házhozszállítás

o    MPL:

§   0-10 kg: 1990 Ft

§   10-20 kg: 2990 Ft

§   20-40 kg: 5990 Ft

o    DPD:

§   0-1 kg: 1290 Ft

§   1-3 kg: 1490 Ft

§   3-10 kg: 1690 Ft

§   10-20 kg: 2290 Ft

§   20-31,5 kg: 2990 Ft

Eladó fenntartja a jogot, hogy a szállítás foganatosítása érdekében más szolgáltatót vegyen igénybe. Eladó vállalja, hogy az esetlegesen eltérő feltételekről Vevő részére tájékoztatást nyújt.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

1.1.  Vevőnek bármilyen időpontban lehetősége van arra, hogy felvegye a kapcsolatot az Eladóval.

1.2.  Amennyiben Vevő elfogadja az Eladó ajánlatát és megrendeli azt, Eladó legkésőbb a megrendelés beérkezését követő 48 (azaz negyvennyolc) órán belül e-mail útján a megrendelést visszaigazolja, egyidejűleg csatolja – pdf formátumban – jelen ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót, és felhívja a figyelmet arra, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után. Ennek elmaradása esetén megszűnik az ajánlati kötöttség.

1.3.  A szerződés az ajánlat elfogadásával jön létre.

1.4.  A termék megvásárlásának előfeltétele jelen ÁSZF Vevő általi kifejezett elfogadása.

2.1.       A teljesítés határideje termékek esetében 8 (azaz nyolc) munkanap. A teljesítés határideje – amennyiben a termék nincs készleten, ám rendelhető – hosszabb lehet. Eladó ebben az esetben a teljesítés várható idejéről tájékoztatást nyújt.

3.1.      Előfordulhat, hogy a felületen szereplő egyes termékek értékesítése időközben megszűnik. Erre tekintettel Eladó fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben.

3.2.        Részben történő teljesítés kizárólag a Vevővel való egyeztetést követően kerülhet sor. A termékek árának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg 8 (azaz nyolc) munkanapon belül.

4.1.      Fogyasztónak - a Ptk szerint, az elállási jog gyakorlása vonatkozásában - csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

4.2.      A Fogyasztót üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén megilleti az indoklás nélküli elállás joga.

4.3.      A Fogyasztó az elállási jogát áru adásvételére irányuló szerződés esetén

-  az árunak

-   több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,

-  több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

-   ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napos határidőn belül gyakorolhatja.

4.4.      A 12.3. pontban foglaltak nem érintik a Fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

1.1.      Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

A Fogyasztót megillető elállási jog gyakorlása

1.2.       A Fogyasztó elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is elérhető – jelen ÁSZF végén található - nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.

A Fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

1.3.            Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 (azaz tizennégy) nap.

1.4.        A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.

Az Eladó kötelezettségei a Fogyasztó elállása esetén:

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

1.5.       Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (azaz tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel esetlegesen összefüggésben felmerült költségeket is.

1.6.          Eladó felhívja a figyelmet arra, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn a visszatérítési kötelezettség.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

1.7.          A 45/2014-es Korm. rendeletnek megfelelő elállás esetén az Eladó a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.

1.8.           A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

1.9.           A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladót felelősség nem terheli.

Visszatartási jog

1.10.      Az Eladó mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg az Eladót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.

1.11.      Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll Eladó módjában elfogadni.

A Fogyasztó kötelezettségei elállás esetén:

Az áru visszaszolgáltatása

1.12.      Ha a Fogyasztó a 45/2014-es Korm. rendeletnek megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni kivéve, ha Eladó vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.

1.13.      A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi.

Az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése

1.14.      A Fogyasztó viseli az áru visszaküldésének költségét, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költségek viselését.

1.15.      Az árut az Eladó címére kell visszaküldeni.

A Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

1.1.          A Fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

1.2.          Az Eladó kifejezetten felhívja a Fogyasztó figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

·         romlandó, vagy minőségét rövid ideig megőrző áru esetében;

·         olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

·         olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;

·         olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;

2.       FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÓ – KELLÉKSZAVATOSSÁG

Hibás teljesítés

2.1.      A szolgáltatásnak a teljesítés időpontjában az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

●        meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel;

●        alkalmasnak kell lennie a Fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a Fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor a Vállalkozás tudomására hozott, és amelyet az elfogadott;

●        rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval – ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást –; és

●          biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.

●        alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú szolgáltatás esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír;

●        rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel – különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében –, amely azonos típusú szolgáltatás esetén szokásos, figyelembe véve a Vállalkozás, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését;

●        rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást –; és

●        meg kell felelnie a Vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.

2.2.      Eladó, – mint kötelezett – hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Mentesülés a hibás teljesítés alól

2.3.        Nem teljesít hibásan a Kötelezett, - jelen esetben az, Eladó - ha a Jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Hibás teljesítés miatti vélelem

2.4.      A Ptk. szerint a Fogyasztó és Vállalkozás – Eladó – közötti szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő 6 (azaz hat) hónapon belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

2.5.        A 373/2021-es Korm.rend. ezzel szemben az alábbiakat mondja ki: Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

KELLÉKSZAVATOSSÁG

2.6.      Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.

Kellékszavatossági igények

2.7.      A Jogosult – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

a.                  Kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne. A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a Jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

b.                  Az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát – ide nem értve a következő bekezdésben részletezett eseteket - a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíthatja,

vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel, megfelelő határidőn belül, a Jogosult érdekeit kímélve - nem tud eleget tenni, vagy ha a Jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléséhez fűződő érdeke megszűnt.

1.1.        A Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással nem javíthatja ki azt.

Kellékszavatossági igények érvényesítése

1.2.         A Fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.

1.3.          A Vállalkozás megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Vállalkozásnak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.

1.4.           A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha

●        a Vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az előírt feltételeket (nem biztosította saját költségére a kicserélt áru visszavételét, olyan árut kellett volna eltávolítani, amit a hiba felismerése előtt üzembe helyeztek, és annak eltávolítását, illetve a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését saját költségére nem végezte el) vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;

●        ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;

●        a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy

●        a Vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.

1.5.          Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.

1.6.          Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.

1.7.          Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy

●        a Fogyasztónak a Vállalkozás költségére vissza kell küldenie az érintett árut; és

●        a Vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.

Jelentéktelen hiba

1.8.          Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

1.9.          Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

Áttérés másik kellékszavatossági jogra

1.10.      A Jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, amelynek költségét köteles a kötelezettnek megfizetni. Jogosult nem köteles az áttérés költségét a kötelezettnek megfizetni, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

Vételár visszatartása

1.1.          A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.

Határidők

1.2.           Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Vállalkozással.

A hiba közlése

1.3.          A Jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Kötelezettel közölni.

1.4.          Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított 2 (azaz két) hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A közlés késedelméből eredő kárért a Jogosult felelős.

1.5.            A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.

A kellékszavatossági igény elévülése

1.6.         A Jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 1 (azaz egy) év alatt évül el.

Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 2 (azaz két) év alatt évül el.

Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni.

1.7.            A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

Költségviselés

1.8.          A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Kötelezettet terhelik.

1.9.          A Vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.

1.10.      Ha a dolog meghibásodásában a Jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

1.11.       Kicserélés vagy elállás esetén a Jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.

TERMÉKSZAVATOSSÁG

Termékszavatossági igény

1.12.        Vállalkozás által Fogyasztónak eladott ingó dolog – termék - hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól, – a termék előállítójától vagy forgalmazójától - hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.

1.13.       A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.

Hibás teljesítés

1.14.        A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Mentesülés a termékszavatossági kötelezettség alól

1.15.      A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy

a)  a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;

b)  a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy

c)  a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

A hiba közlése

1.16.      A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

1.17.      A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.

A termékszavatossági igény elévülése

1.1.         A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

Kötelező jótállás Jótállási igény

1.2.          Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért.

1.3.          A jótállás a Jogosultnak jogszabályból eredő jogait nem érinti.

1.4.            A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló Kötelezettel szemben.

Jótállási igény érvényesítése

1.5.              A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a Jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt.

1.6.         A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét a Vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és Vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Ha a Fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen vagy a jótállási nyilatkozaton feltüntetett javítószolgálatnál kívánja bejelenteni, a javítószolgálat köteles a Vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről.

1.7.           A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.

Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Vállalkozás, vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat gondoskodik.

1.8.          A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

1.9.           Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Vállalkozásnak vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:

a)   a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását,

b)  a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá

c)  a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását.

Kicserélés iránti igény teljesítésekor a Vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.

1.10.        Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a

fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

1.11.      Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.

1.12.      Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Három munkanapon belüli csereigény

1.1.          Ha a Fogyasztó jótállásra kötelezett, tartós fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

Jótállási jegy

1.2.         A Vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt vagy – távollévők között kötött szerződés esetén – legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni.

1.3.           A Vállalkozás a jótállási jegyet távollévők között kötött szerződés esetén elektronikusan is átadhatja a Fogyasztó részére legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon.

A vállalkozás nem köteles jótállási jegy kiállítására, illetve a fogyasztó részére történő átadására, amennyiben a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg az 50.000 forintot. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.

1.4.          A jótállásból eredő jogok – főszabály szerint – jótállási jeggyel érvényesíthetők, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a Fogyasztó általi visszaszolgáltatása.

1.5.            A jótállási jegy Fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja.

Mentesülés a jótállási kötelezettség alól

1.6.          A Kötelezett mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállási igény elévülése

1.7.          A jótállás időtartama:

a)  10 000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

b)  250 000 forint eladási ár felett három év.

1.8.          A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

1.9.          Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

Egyéb rendelkezések

1.10.      A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

Közös szabályok

1.11.      A szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania.

1.12.        Ha a Vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a Fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének módjára.

1.13.       A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja.

1.14.        A Vállalkozás a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:

·         a Fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez,

·         a Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát

·         a szerződés Vállalkozás általi teljesítésének időpontját

·         a hiba bejelentésének időpontját,

·         a hiba leírását,

·         szavatossági igénye alapján a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá

·         a szavatossági igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.

1.15.        A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

1.1.          Ha a Vállalkozás a Fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

1.2.         A Vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

1.3.          Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Vállalkozás a Fogyasztót – annak előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon - tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

1.4.          Kijavításra vagy a szavatossági igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amely a szavatossági igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthető.

Az átvételi elismervénynek az alábbiakat kell tartalmaznia:

·         a Fogyasztó nevét és címét,

·         a dolog azonosításához szükséges adatokat,

·         a dolog átvételének időpontját, továbbá

·         azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti.

1.5.          Ha a Fogyasztó szavatossági igényének megítéléséhez szakvélemény beszerzése szükséges, a szakvéleménynek az alábbiakat kell tartalmaznia:

·         megrendelő neve és címe

·         üzlet neve és címe

·         vizsgálat tárgya

·         vizsgálati díj összege

·         vizsgálati díj fizetésére kötelezett

·         termék beérkezésének időpontja

·         vásárlás időpontja

·         minőségi kifogás bejelentésének időpontja

·         fogyasztó kifogása

·         vizsgálati módszerek

·         vizsgálat megállapításai indoklással ellátva

Összegzés

Mikro-, kis- és középvállalkozásokra vonatkozó rendelkezések

1.1.         Azok a mikro-, kis- és középvállalkozások (továbbiakban: KKV), amelyek üzleti tevékenységükön kívül járnak el, megilleti:

Kellékszavatosság keretében:

·         Fogyasztói vélelem hibás teljesítés esetén:

o    Főszabály szerint vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt.

o    A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

·         Kedvezőbb elévülési idő:

o    A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül, szemben a korábbi egy évvel. Így több idő jut a hibák bejelentésére és az igények érvényesítésére.

o    Használt dolgok esetén legfeljebb egy év lehet az elévülési idő.

·         A fogyasztó hátrányára történő eltérés semmissége:

o    A kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó, a fogyasztókra nézve hátrányos eltérés semmis. Ez azt jelenti, hogy a KKV-k terhére nem lehet eltérni a jogszabályban foglalt szavatossági és jótállási szabályoktól.

·         Önálló javítás tilalma:

o    Ahogy a fogyasztók, úgy a KKV-k sem javíthatják ki önmaguk a hibát, vagy javíttathatják ki mással a kötelezett költségére.

Termékszavatosság keretében:

·         Gyártói felelősség:

o    A KKV-k is követelhetik a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy cserélje ki, amennyiben a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek nem felel meg, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

o    A KKV-k is bejelenthetik a hibát a gyártónak a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, ami így késedelem nélkül közölt hibának minősül.

2.      PANASZÜGYINTÉZÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK

2.1.       A Fogyasztó az árukkal vagy a Vállalkozás tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

●        Telefonszám: +36-30-0954417 (hétfőtől péntekig 10:00-tól 17:00-ig)

●        Postacím: 7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.

●        E-mail cím: mokka.kriszti@gmail.com

2.2.        A Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással kapcsolatos panaszát, amely a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.

A szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni.

2.3.       Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolati példányát - személyesen közölt szóbeli panasz esetén – helyben a Fogyasztónak átadni.

2.4.      Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet a Fogyasztónak legkésőbb 30 (azaz harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg meg kell küldeni.

2.5.        A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

2.6.      Szóbeli panasz esetén egyebekben a Vállalkozás az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.

2.7.      A fogyasztó együttműködésére is szükség van.

Amennyiben a fogyasztó nevét, lakcímét vagy e-mail címét nem adja meg, ha nem kerül sor a fogyasztó panaszának részletes leírására, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok csatolására, illetve személyesen közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztó az aláírást megtagadja, úgy a vállalkozás mentesül a panasz írásbeli megválaszolásának kötelezettsége alól.

Ha a fentiekben felsorolt adatok közlését – név, lakcím vagy e-mail cím, panasz részletes leírása, iratok, dokumentumok csatolása - a fogyasztó telefonos vagy egyéb elektronikus úton előadott szóbeli panasza során tagadja meg, úgy a vállalkozás a jegyzőkönyvezési kötelezettsége alól is mentesül.

Erre a következményre ilyen esetben fel kell hívni a fogyasztó figyelmét.

1.1.      Az írásbeli panasz benyújtását a vállalkozások elektronikus formanyomtatvány biztosításával is lehetővé tehetik, ebben az esetben viszont a panasz beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail címre haladéktalanul vissza kell igazolni.

1.2.       Az írásbeli panaszt a Vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően 30 (azaz harminc) napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.

1.3.          A panaszt elutasító álláspontját a Vállalkozás indokolni köteles.

1.4.          A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

·         a Fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,

·         a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

·         a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

·         a Vállalkozás nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

·         a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Fogyasztó aláírása,

·         a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

·         telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma,

·         figyelmeztetés arra, hogy ha a Fogyasztó nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, panaszának részletes leírását mellőzi, az iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok bemutatása elmarad, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a Vállalkozás mellőzi a panasz 30 napon belüli érdemi megválaszolását és annak közlését.

1.5.         A Vállalkozás szóbeli panasz esetén a panaszjegyzőkönyvet az arra adott írásbeli válasz másolati példányát, írásbeli panasz esetén az írásbeli panaszt, valamint az erre adott írásbeli válasz másolati példányát 3 (azaz három) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

1.6.          A panasz elutasítása esetén a Vállalkozás köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében tett -e a békéltető testületi eljárást illetően alávetési nyilatkozatot.

1.7.           Amennyiben a Vállalkozás és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

1.8.          Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.

1.9.           A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

1.10.       A Vállalkozás felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének vizsgálatára.

A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre ugyanakkor kiterjed az alábbiakra:

1.11.       Ellenőrzi az Fgy.tv.-ben a forgalmazással, szolgáltatásnyújtással, a gyermek- és fiatalkorúak védelmével, a fogyasztói csoporttal, a panaszkezeléssel, ügyfélszolgálattal, fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásával, valamint a vállalkozás válaszirat küldésére vonatkozó - békéltető testületi eljárásban fennálló – kötelezettségével összefüggő, e törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén.

1.12.            Ellenőrzi a külön jogszabályban fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezések betartását, és - ha a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény eltérően nem rendelkezik - eljár azok megsértése esetén.

1.13.      Ha külön törvény vagy kormányrendelet eltérően nem rendelkezik, a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult ellenőrzi:

·         az áru fogyasztók számára való értékesítésére,

·         a fogyasztóknak forgalmazott termék minőségére, összetételére, csomagolására,

·         a fogyasztóknak értékesítésre szánt, illetve értékesített áru mérésére, hatósági árára vagy egyébként kötelezően megállapított árára,

·         a fogyasztói panaszok intézésére,

·         a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésére,

·         a    termék    forgalmazása    vagy    szolgáltatás    nyújtása    során      az              egyenlő              bánásmód követelményére, továbbá

·         a fogyasztók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén

1.1.             Ellenőrzi a fogyasztói szerződés megkötésénél alkalmazott vagy e célból nyilvánosan megismerhetővé tett általános szerződési feltételeket abban a tekintetben, hogy azok nem tartalmaznak-e a jóhiszeműség és tisztesség követelményébe ütközően a szerződéses jogokat és kötelezettségeket egyoldalúan és indokolatlanul a fogyasztó hátrányára megállapító feltételt.

1.2.               A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi/vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályai látják el, amelyek elérhetőségei az alábbi linken ismerhetők meg: www.kormanyhivatal.hu

Bírósági eljárás

1.3.         Ügyfél – ideértve a Fogyasztót és a Fogyasztónak nem minősülő Ügyfelet is - jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. rendelkezései szerint, a Pp. által meghatározott eljárási rend alapján.

Békéltető testületi eljárás

1.4.            A békéltető testületi eljárás előfeltétele, hogy a Fogyasztó megkísérelje a Vállalkozással közvetlenül rendezni a vitás ügyet.

1.5.          Amennyiben a Vállalkozás a Fogyasztó panaszát elutasítja, úgy a Fogyasztó jogosult az illetékes békéltető testülethez is fordulni.

Az eljárásra

-          természetes személy fogyasztó esetén: a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti

-          nem természetes személy fogyasztó esetén: a székhely szerinti békéltető testület az illetékes.

Csak mindezek hiányában – tehát a fogyasztó belföldi lakóhelyének, tartózkodási helyének, székhelyének hiányában – jár el a vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testület.

A fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az előzőekben foglaltaktól eltérően – az általa megjelölt békéltető testület az illetékes.

1.6.            A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.

A békéltető testületek kártérítésre irányuló fogyasztói jogvitákban is eljárhatnak.

A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Vállalkozás kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

1.7.         A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A Vállalkozás felhívja a figyelmet arra, hogy Fogyasztó a békéltető testületi eljárásban nem csupán természetes személy lehet (lásd: fogalom meghatározások)

1.8.              A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

1.1.          A kérelemnek tartalmaznia kell

·         a Fogyasztó nevét, a nem természetes személy fogyasztó törvényes képviselőjének a nevét, a természetes személy fogyasztó lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, a nem természetes személy fogyasztó székhelyét, továbbá a fogyasztó elektronikus elérhetőségét, amennyiben azzal rendelkezik,

·         a fogyasztói jogvitával érintett Vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,

·         ha a Fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,

·         a Fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,

·         a Fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a Fogyasztó az érintett Vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,

·         a Fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,

·         a testület döntésére irányuló indítványt,

·         a Fogyasztó aláírását, kivéve, ha a fogyasztó a kérelmét és annak mellékleteit online nyújtja be.

1.2.           A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

Ha a Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

1.3.          A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Ennek keretében fennáll a Vállalkozásnak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti részvételi kötelezettség egy egyezség létrehozására feljogosított személy révén. (Online meghallgatás esetén online, ha a Fogyasztó személyes meghallgatást kér, akkor legalább online köteles a részvételre.)

1.4.             A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel.

1.5.          A békéltető testület az iratokat a természetes személy, valamint elektronikus kapcsolattartásra köteles gazdálkodó szervezetnek nem minősülő Fogyasztónak postai szolgáltató útján, a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó rendelkezések szerint kézbesíti. A Fogyasztót megilleti az elektronikus kapcsolattartás választásának joga.

Az elektronikus kapcsolattartásra kötelezett gazdálkodó szervezetek részére az iratok kézbesítése elektronikus úton történik.

1.6.         Az eljárás során a tanács elnöke egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között. Ha az egyezség megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja, ellenkező esetben, illetve egyezség hiányában az eljárást folytatja.

Ha nem jön létre egyezség a felek között, a békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatot hoz, amennyiben

-          a kérelem megalapozott, és a vállalkozás általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy

-          a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot.

1.7.          A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ a honlap „Testületek” menüpontja alatt érhető el.

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Baranya-, Tolna- és Somogy vármegye) Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.

Telefonszám: +36-72/507-154

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén-, Heves- és Nógrád vármegye)

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszám: +36-46/501-090 (új ügyek); +36-46/501-871 (folyamatban lévő ügyek) E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

Budapesti Békéltető Testület (illetékességi terület: Budapest) Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszám: +36-1/488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Békés-, Bács-Kiskun-, Csongrád-Csanád vármegye)

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: +36-62/549-392

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Fejér-, Komárom-Esztergom-, Veszprém vármegye)

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám: +36-22/510-310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron-, Vas-, Zala vármegye)

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: +36-96/520-217

E-mail: bekelteto.testulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok-, Hajdú-Bihar-

, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye)

Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. / ügyintézés helye: 3025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: +36-52/500-710 +36-52/500-745

Fax: +36-52/500-720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Pest vármegye) Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.

Telefonszám: +36-1/792-7881

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu  Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu

1.1.      A Vállalkozás magatartási kódexnek aláveti magát.

2.1.       Az irodalmi, tudományos és művészeti alkotások – köztük a jelen honlapon közzétett írásos tartalmak, fotók, videók – szerzői jogi védelemben részesülnek.

2.2.      A weboldal teljes tartalmát az Eladó - mint Üzemeltető - előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos egészben vagy részben másolni, továbbadni, terjeszteni.

2.3.     A weboldalon található tartalmak közlése, feldolgozása, terjesztése csak az Eladó előzetes írásbeli engedélyével és a forrás feltüntetésével történhet.

2.4.      Írásbeli engedély az Impresszumban közzétett elérhetőségeken kérhető.

2.5.      Bárki használhat a jelen weblapra mutató hivatkozást (linket), azonban a felhasználás módja és terjedelme nem sértheti jelen jogi nyilatkozat egyetlen pontját sem.

2.6.       Egyebekben tilos az Eladóval való kapcsolat valótlan, félrevezető módon való feltüntetése, az Eladóról, az általa értékesített termékekről valótlan vagy megtévesztő információk közzététele.

2.7.           A jogosulatlan,  illetve  tiltott  felhasználás büntető-,  szabálysértési-  és  polgári jogi következményeket von vagy vonhat maga után.

2.8.      A jogosulatlan – engedély nélküli – felhasználás esetére Eladó kötbért köt ki. A kötbér mértéke másolt fotónként, videónként, oldalanként és naptári naponként 100.000 Ft, azaz egyszázezer forint.

2.9.      A bizonyításhoz közjegyzői tartalomtanúsítás készül a jogosulatlan felhasználó költségére.

2.10.      A közjegyzői tartalomtanúsítás közokirat.

2.11.      Egyebekben Eladó követelheti a jogsértés miatt bekövetkezett anyagi és/vagy erkölcsi kárának megtérítését is.

3.1.      Jelen ÁSZF 2025. augusztus 23-án lép hatályba, és visszavonásig érvényes. Eladó fenntartja a jogot arra, hogy az ÁSZF egyes rendelkezéseit módosítsa. Eladó az esetleges módosításokról Vevők számára tájékoztatást nyújt.

Címzett:     Westex     Kft.     (postacím:     7400     Kaposvár,     Németh                    István       fasor  25,                  e-mail: mokka.kriszti@gmail.com)

Alulírott........................ kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termékek adásvételére

irányuló szerződés tekintetében:

…………………………………………………………………………………………………….. Szerződéskötés időpontja: ……………………………………………………..

A fogyasztó neve, címe: …………………………………………………………………………………………………………..

A termékek árát és a kapcsolódó költségek ellenértékét az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a termékek ára és a kapcsolódó költségek ellenértéke banki átutalással kerüljön visszautalásra):

………………………………………………………………………………………………………..

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

…………………………………………………………………………………

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

 A Westex Kft. által a https://mokkashop.hu oldalon keresztül folytatott személyes adatkezelésekről

Hatályos: 2025. augusztus 23-tól visszavonásig

ADATKEZELŐ ADATAI

●        Vállalkozás megnevezése: Westex Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

●        Székhely: 7279 Kisgyalán, hrsz. 69/2.

●        Cégjegyzékszám: 14-09-304269

●        Nyilvántartásba vevő szerv: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága

●        Adószám: 12509238-2-14

●        Bankszámlaszám: OTP 11743002-20206246

BEVEZETÉS

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ CÉLJA

Adatkezelő magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi tájékoztató tartalmát. 

A tájékoztató állandó jelleggel elérhető az Adatkezelő által üzemeltetett https://mokkashop.hu oldalon keresztül.

Jelen adatkezelési tájékoztató célja, hogy Adatkezelő vevőit tájékoztassa személyes adataik kezelését illetően. 

Adatkezelő kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, az adatkezelési és adatvédelmi rendelkezések előírásait szigorúan betartva végzi a személyes adatok kezelését, figyelembe véve a jogszerűség, tisztességes eljárás és átláthatóság, a célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság alapelveit. 

Adatkezelő profilalkotást nem végez. 

Adatkezelő megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, hogy a tudomására jutott személyes adatokat biztonságos, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679. rendelete (továbbiakban: GDPR) által előírt módon kezelje. 

Adatkezelő fenntartja magának a jogot jelen tájékoztató bármikori megváltoztatására. Természetesen az esetleges változásokról kellő időben értesíti közönségét.

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ HATÁLYA

A jelen adatkezelési tájékoztató személyi hatálya kiterjed az Adatkezelőre, valamint azon természetes személyekre, akik adatait a jelen tájékoztató hatálya alá tartozó adatkezelések tartalmazzák, továbbá azon személyekre, akiknek jogát vagy jogos érdekét az adatkezelés érinti.

Adatkezelő a jelen adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.  

A tájékoztató tárgyi hatálya kiterjed az Adatkezelő weboldalán folytatott és egyéb, a weboldalon folytatott adatkezeléshez kapcsolódó, a jelen adatkezelési tájékoztatóban részletezett tevékenységei ellátása során felmerülő összes adatkezelése. 

Jelen tájékoztató a jóváhagyás napján lép érvénybe, további rendelkezésig, határozatlan ideig hatályos.

ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS LEGFONTOSABB JOGSZABÁLYOK

Adatkezelő jelen adatkezelési tájékoztató megszövegezése során különösen az alábbi jogszabályokra volt tekintettel:

·       Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) – A természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (Általános Adatvédelmi Rendelet);

·       2013. évi V. törvény – A Polgári Törvénykönyvről (Ptk.);

·       2012. évi LXXXVIII. törvény - A termékek piacfelügyeletéről (Pftv.)

·       2011. évi CXII. törvény – Az információs önrendelkezési jogról és az információ-szabadságról (Info. tv.);

·       2008. évi XLVIII. törvény - A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (Grtv.);

·       2008. évi XLVII. törvény - A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról (Fttv.);

·       2007. évi CXXVII. törvény - Az általános forgalmi adóról (ÁFA tv.);

·       2005. évi CXXXIII. törvény - A személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozó tevékenység szabályairól (Szm. tv.)

·       2001. évi CVIII. törvény - Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Eker. tv.);

·       2000. évi C. törvény – A számvitelről (Számv. tv.);

·       1997. évi CLV. törvény – A fogyasztóvédelemről (Fgytv.);

·       151/2003. (IX. 22.) Korm. rend. - Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

·       19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet - A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK, ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

Adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége.

Adatkezelés: a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés-továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, illetve megsemmisítés.

Adatkezelés korlátozása: a tárolt adat zárolása az adat további kezelésének korlátozása céljából történő megjelölése útján.

Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza.

Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve, hogy a technikai feladatot az adaton végzik.

Adatfeldolgozó: az a természetes személy vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség, vagy bármely egyéb szerv, amely az Adatkezelő nevében személyes adatokat kezel.

Adatmegjelölés: az adat azonosító jelzéssel ellátása annak megkülönböztetése céljából.

Adatmegsemmisítés: az adatot tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése.

Adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele.

Adattörlés: az adat felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállítása többé nem lehetséges.

Adatzárolás: az adat azonosító jelzéssel ellátása további kezelésének végleges vagy meghatározott időre történő korlátozása céljából.

Adatvédelmi incidens: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

Címzett: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik félnek minősül-e.

Érintett: bármely meghatározott személyes adat alapján azonosított vagy egyébként – közvetlenül vagy közvetve – azonosítható természetes személy. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet.

Érintett hozzájárulása: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez.

Harmadik fél: az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel, az adatfeldolgozóval, vagy azokkal a személyekkel, akik az adatkezelő vagy adatfeldolgozó közvetlen irányítása alatt a személyes adatok kezelésére felhatalmazást kaptak.

Közös adatkezelők: ha az adatkezelés céljait és eszközeit két vagy több Adatkezelő közösen határozza meg, azok közös adatkezelőnek minősülnek.

Különleges adat: a személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó minden adat, azaz a faji vagy etnikai származásra, politikai véleményre, vallási vagy világnézeti meggyőződésre vagy szakszervezeti tagságra utaló személyes adatok, valamint a genetikai adatok, a természetes személyek egyedi azonosítását célzó biometrikus adatok, az egészségügyi adatok és a természetes személyek szexuális életére, vagy szexuális irányultságára vonatkozó személyes adatok.

• genetikai adat: egy természetes személy örökölt vagy szerzett genetikai jellemzőire vonatkozó minden olyan személyes adat, amely az adott személy fiziológiájára vagy egészségi állapotára vonatkozó egyedi információt hordoz, és amely elsősorban az adott természetes személyből vett biológiai minta elemzéséből ered.
• biometrikus adat: egy természetes személy fizikai, fiziológiai vagy viselkedési jellemzőire vonatkozó olyan, sajátos technikai eljárásokkal nyert személyes adat, amely lehetővé teszi vagy megerősíti a természetes személy egyedi azonosítását, mint például az arckép vagy a daktiloszkópiai adat.

Nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele.

Profilalkotás: személyes adat bármely olyan – automatizált módon történő – kezelése, amely az érintett személyes jellemzőinek, különösen a munkahelyi teljesítményéhez, gazdasági helyzetéhez, egészségi állapotához, személyes preferenciáihoz vagy érdeklődéséhez, megbízhatóságához, viselkedéséhez, tartózkodási helyéhez vagy mozgásához kapcsolódó jellemzőinek értékelésére, elemzésére vagy előrejelzésére irányul.

Személyes adat: azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozó bármely információ. Azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító, vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára vonatkozó egy, vagy több tényező alapján azonosítható.

AZ ADATKEZELÉS ELVEI 

A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE

A személyes adatok kezelésére kizárólag az alábbi esetekben kerül sor:

• ha az érintett hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célból történő kezeléséhez,
• az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél, (szerződésen alapuló adatkezelés)
• az adatkezelés az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges,
• az adatkezelés az érintett vagy egy másik természetes személy létfontosságú érdekeinek védelme miatt szükséges,
• az adatkezelés közérdekű vagy az Adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges;
• az adatkezelés az Adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha ezen érdekekkel szemben elsőbbséget élveznek az érintett olyan érdekei vagy alapvető jogai és szabadságai, amelye személyes adatok védelmét teszik szükségessé, különösen, ha az érintett gyermek.

Az adatkezelés jogszerűségét az Adatkezelő a tevékenysége minden fázisában vizsgálja, csak olyan adatot és addig kezel, - a tisztességesség a törvényesség elvét mindvégig szem előtt tartva - amelynek célját, jogalapját igazolni tudja. Valamely jogalap feltételének megszűnése esetén az adatkezelés csak abban az esetben folytatható, ha az Adatkezelő megfelelő másik jogalapot tud igazolni. 

Csak olyan személyes adat kezelhető, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. Személyes adat csak a cél megvalósulásához szükséges mértékben és ideig kezelhető folyamatosan szem előtt tartva a személyes adatok megfelelő biztonságát. Ennek érdekében olyan technikai és szervezési - így különösen a személyes adatok jogosulatlan vagy jogellenes kezelésével, véletlen elvesztésével, megsemmisülésével vagy károsodásával szembeni védelmet kialakító - intézkedésekre van szükség, amelyek a személyes adatok megfelelő biztonságát biztosítják. 

Adatkezelő a fent írt adatkezelésekről adatkezelési nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza a személyes adatok törlésére megállapított határidőket is.

A SZEMÉLYES ADATOK MEGISMERÉSÉRE JOGOSULTAK KÖRE

Az érintettek jelen adatkezelési tájékoztató megismerésével és tudomásul vételével elfogadják, hogy Adatkezelő a jelen tájékoztatóban felsorolt adatfeldolgozók és közös adatkezelők részére továbbítja személyes adataikat. 

A megismert adatokat Adatkezelő a megjelölt adatfeldolgozók és közös adatkezelők kivételével harmadik félnek nem adja át. 

ADATKEZELÉSI NYILVÁNTARTÁS

AZ ADATKEZELŐ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, AZ ADATKEZELÉS CÉLJA, JOGALAPJA, IDŐTARTAMA

TERMÉKÉRTÉKESÍTÉS

 A kezelt adatok: 

-          név, lakcím, telefonszám, e-mail cím, postacím,

Az adatkezelés célja: Az Adatkezelő által értékesített termékek adásvétele érdekében történő kapcsolattartás, szerződéses kötelezettség teljesítése érdekében történő egyeztetés, szerződéskötés, szerződés teljesítése

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont (szerződéses kötelezettség teljesítése)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a személyes adatokat a követelések érvényesítésére nyitva álló, általános 5 éves elévülési időtartam végéig őrzi. Kivételt képeznek a számlán szereplő, személyes adatnak minősülő adatok - név, lakcím - amelynek a megőrzési ideje 8 év. Adatkezelő a személyes adatokat a határidő leteltét követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül törli.

SZÁMLÁZÁS, ADMINISZTRÁCIÓ

 A kezelt adatok: 

-          név, lakcím, (esetlegesen) adószám,

Az adatkezelés célja: Számviteli feladatok ellátása

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont (jogi kötelezettség teljesítése)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: A számlák a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 166. § (1) bekezdése alapján számviteli bizonylatnak minősülnek. A könyvviteli elszámolást közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot - a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján - legalább 8 évig kell megőrizni. A számlákban rögzített személyes adatok 8 év elteltével törölhetők.

PANASZKEZELÉS

 A kezelt adatok: 

-          név, lakcím, elektronikus levelezési cím, aláírás. A panaszbejelentés tárgya és tartalma egyéb, egyedileg nem meghatározható személyes adatokat is tartalmazhat. (pl. érintett egészségi állapota, jövedelemi viszonyai, stb.)

Az adatkezelés célja: Panaszkezelési folyamat lebonyolítása, ügyfélkapcsolat kezelése,

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont (jogi kötelezettség teljesítése)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény 17/A § (7) bekezdése alapján a vállalkozás szóbeli panasz esetén a panaszjegyzőkönyvet az arra adott írásbeli válasz másolati példányát, írásbeli panasz esetén az írásbeli panaszt, valamint az erre adott írásbeli válasz másolati példányát 3 (azaz három) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A Ptk. 6:22 § (1) bekezdése alapján - ha a törvény eltérően nem rendelkezik - a követelések öt év alatt évülnek el.  Adatkezelő a személyes adatokat - főszabály szerint - az elévülési idő végéig őrzi. 

A fentiekre figyelemmel Adatkezelő a panaszról szóló jegyzőkönyv felvételét követő - a követelések elévülési idejéhez igazodó - öt éves adatmegőrzési időtartamot vesz alapul. 

MINŐSÉGI KIFOGÁS KEZELÉSE

 A kezelt adatok: 

-          név, lakcím. A minőségi kifogásról felvett jegyzőkönyv tartalmazza az Adatkezelő által eladott ingó dolog – termék - megnevezését, vételárát, a teljesítés időpontját, a hiba leírását, az érvényesíteni kívánt jogot.

Az adatkezelés célja: Minőségi kifogások kezelése

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont (jogi kötelezettség teljesítése)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: 

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rend. 2. § (1) bekezdése szerint a jótállás időtartama:

·       10.000 Ft-ot elérő, de 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év,

·       250.000 Ft eladási ár felett három év.

A Ptk. 6:163. § (1) bekezdése szerint a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. A (2) bekezdés szerint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. 

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4. § (6) bekezdése alapján a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni.

Adatkezelő fogyasztók esetében a minőségi kifogás bejelentése során megismert adatokat a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyv felvételét követő három éven belül köteles megőrizni. 

Ugyanakkor a Ptk. 6:22 § (1) bekezdése szerint - ha a törvény eltérően nem rendelkezik - a követelések öt év alatt évülnek el.  Adatkezelő a személyes adatokat - főszabály szerint - az elévülési idő végéig köteles megőrizni. 

A fentiekre figyelemmel Adatkezelő a minőségi kifogásról szóló jegyzőkönyv felvételét követő - a követelések elévülési idejéhez igazodó - öt éves adatmegőrzési időtartamot vesz alapul. 

HIBÁS TERMÉK TERMÉKBIZTONSÁGI OKBÓL TÖRTÉNŐ VISSZAHÍVÁSA

 A kezelt adatok: 

-          név, lakcím, e-mail cím, telefonszám, 

Az adatkezelés célja: Ügyfelek értesítése az általuk megvásárolt termék biztonsági szempontból történő visszahívásáról (részleges vagy teljes visszahívás).

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont (jogi kötelezettség teljesítése)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: A Ptk. 6:558. § (3) bekezdése alapján a gyártót a termékfelelősség az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított 10 évig terheli. A Pftv. 4. § (6) bekezdés a) pontja alapján az importőr és a forgalmazó köteles elősegíteni az általa forgalmazott termék biztonságosságának ellenőrzését, és a veszélyek elkerülése érdekében a gyártókkal és a hatóságokkal együttműködni. Ennek során köteles annak biztosítására, hogy a gyártó a forgalmazott termék biztonságosságát ellenőrizhesse. Adatkezelő az adatok a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 10 évig őrzi meg.

KAPCSOLATFELVÉTEL BIZTOSÍTÁSA

 A kezelt adatok: 

-          név, e-mail cím, telefonszám,

Az adatkezelés célja: A termékek iránti igény rögzítése, potenciális ügyfelek kérdéseinek megválaszolása,

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a személyes adatokat a hozzájárulás visszavonását, illetve a kezelést, a választ megadását követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül törli.  Hozzájárulás visszavonása: levélben (7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.), telefonon (+36-30-0954417), e-mailben (mokka.kriszti@gmail.com) vagy személyesen.

HÍRLEVÉLKÜLDÉS

 A kezelt adatok: 

-          név, e-mail cím, 

Az adatkezelés célja: Az adatkezelés marketing célt szolgál. Adatkezelő a hírlevélben feliratkozók részére elektronikus úton hírlevelet küld. Ennek keretében tartalommarketingre, promóciós ajánlatok, kedvezményes ajánlatok és rendezvénymeghívók megküldésére kerül sor.

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a személyes adatokat a hozzájárulás visszavonását követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül törli. Hozzájárulás visszavonása: levélben (7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.), telefonon (+36-30-0954417), e-mailben (mokka.kriszti@gmail.com) vagy személyesen.

NYEREMÉNYJÁTÉK

 A kezelt adatok: 

-          név, nyilvános profiladatok, tárgynyeremény esetén a nyertes érintett neve, postacíme, e-mail címe, telefonszáma, 

Az adatkezelés célja: A nyereményjátékban való részvétel biztosítása, a nyertes beazonosítása, kapcsolatfelvétel, nyeremény átadása, a nyereménnyel kapcsolatos adózási és számviteli kötelezettségek teljesítése.

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a személyes adatokat a nyereményszabályzatban rögzített időtartamig kezeli. Adatkezelő azon érintettek esetében, akik nem kerültek nyertesként kiválasztásra, a személyes adatokat a nyereményjáték végén, de legkésőbb a nyereményjáték lezárását követő 30 napon belül törli. A nyertes esetében az adatok kezelése a hozzájárulás visszavonásáig, vagy a követelés elévüléséig, 5 évig kezeli. Adatkezelő a személyes adatokat a hozzájárulás visszavonását követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül törli. Hozzájárulás visszavonása: levélben (7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.), telefonon (+36-30-0954417), e-mailben (mokka.kriszti@gmail.com) vagy személyesen.

FACEBOOK, INSTAGRAM KÖZÖSSÉGI OLDAL HASZNÁLATA

 A kezelt adatok: 

-          név, nyilvános profiladatok, 

Az adatkezelés célja: Az Adatkezelő által nyújtott szolgáltatások és értékesített termékek népszerűsítése, marketing célú hirdetések megjelenítése, elemzési tevékenység.

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a személyes adatokat a hozzájárulás visszavonását követően haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül törli.  Hozzájárulás visszavonása: levélben (7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.), telefonon (+36-30-0954417), e-mailben (mokka.kriszti@gmail.com) vagy személyesen.

VEVŐNEK, IGÉNYBE VEVŐNEK NEM MINŐSÜLŐ SZOLGÁLTATÓKKAL, BESZÁLLÍTÓKKAL, ALVÁLLALKOZÓKKAL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS

 A kezelt adatok: 

-          Természetes személy: -

-          Adószámos magánszemély, egyéni vállalkozó: név, lakcím, levelezési cím, e-mail cím, telefonszám, adószám, bankszámlaszám, bankszámlát vezető pénzintézet megnevezése,

-          Jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet kapcsolattartója: név, levelezési cím, e-mail cím, telefonszám,

Az adatkezelés célja: A szerződéses jogviszony érdekében indokolt kapcsolattartás, szerződéskötés, szerződéses kötelezettség teljesítése érdekében történő egyeztetés, szerződés teljesítése

Az adatkezelés jogalapja: Adószámos magánszemélyek, egyéni vállalkozók esetében: GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont (szerződéses kötelezettség teljesítése) Kapcsolattartók esetében: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: A számlák, valamint a szerződések a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 166. § (1) bekezdése alapján számviteli bizonylatnak minősülnek. A könyvviteli elszámolást közvetlenül és közvetetten alátámasztó számviteli bizonylatot - a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján - legalább 8 évig kell megőrizni. A szerződésben rögzített személyes adatok 8 év elteltével törölhetők. Egyéb személyes adatok - így különösen a kapcsolattartók elérhetőségei - a hozzájárulás visszavonását követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül törlésre kerülnek. Hozzájárulás visszavonása: levélben (7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.), telefonon (+36-30-0954417), e-mailben (mokka.kriszti@gmail.com) vagy személyesen.

Adatkezelő felhívja a figyelmet, hogy amennyiben polgári peres vagy nem peres-, közigazgatási-, hatósági-, szabálysértési-, büntető-, végrehajtási vagy egyéb eljárásra kerül sor, a fent felsorolt személyes adatok megőrzési ideje meghosszabbodhat. 

AZ ADATKEZELŐVEL KAPCSOLATBAN ÁLLÓ ADATFELDOLGOZÓK, KÖZÖS ADATKEZELŐK (CÍMZETTEK)

Adatkezelő jogosult az általa végzett adatkezelési műveletek egy részét kiszervezni. 

Ha az adatkezelést az Adatkezelő nevében más végzi, az Adatkezelő kizárólag olyan adatfeldolgozókat vehet igénybe, amelyek megfelelő garanciákat nyújtanak a GDPR követelményeinek való megfelelésre, vagy az érintettek jogainak védelmét biztosító, megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket végrehajtják. Az adatfeldolgozók személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos jogait és kötelezettségeit az adatkezelésre irányadó jogszabályok és - a jelen adatkezelési tájékoztató keretei között - Adatkezelő és az adatfeldolgozók között kötött szerződés határozza meg. 

Adatkezelő ezúton nyilatkozik, hogy munkája során kizárólag olyan adatfeldolgozókkal lép kapcsolatba, akik megfelelő garanciával rendelkeznek a GDPR-nak való megfelelőségről és az érintettek jogainak védelmét biztosító, megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtásáról. Az adatfeldolgozók vonatkozó nyilatkozatai rendelkezésére állnak.

Az érintettek jelen adatkezelési tájékoztató megismerésével és tudomásul vételével elfogadják, hogy Adatkezelő az alábbiakban felsorolt adatfeldolgozók és közös adatkezelők részére továbbítja személyes adataikat.

TÁRHELYSZOLGÁLTATÓ

Unas Online Kft.

9400 Sopron, Kőszegi út 14. 

SOCIAL MEDIA KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁKAT BIZTOSÍTÓ SZOLGÁLTATÓK

Facebook, Instagram:

Meta Platforms Ireland Ltd.

4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Írország

EMAILEK FOGADÁSÁT, KÜLDÉSÉT BIZTOSÍTÓ SZOLGÁLTATÓ

Google Inc.

1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

POSTAI, CSOMAGSZÁLLÍTÁST VÉGZŐ SZOLGÁLTATÓ

DPD Hungary Kft.

1134 Budapest, Váci út 33. 2. em.

Magyar Posta Zrt.

1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.

SZÁMLAVEZETŐ BANK, FIZETÉSI SZOLGÁLTATÓ

OTP Bank NyRt.

1051 Budapest, Nádor utca 16.

SZÁMLÁZÓPROGRAMOT BIZTOSÍTÓ SZOLGÁLTATÓ

E-szoftver Kft.

1194 Budapest, Ady E. u. 35.

KÖNYVELŐ:

Hayden Zsolt

7400 Kaposvár, Szalay Fruzsina u. 9.  

Adatkezelő továbbítja ügyfelei személyes adatait a Nemzeti Adó- és Vámhivatal részére is. A számlák kiállítása a NAV rendszerén keresztül történik.

Adatkezelő - jogszabály erre irányuló felhatalmazása vagy jogerős kötelező határozat alapján - köteles az érintett személyes adatait továbbítani az alábbi szerveknek: bíróság, ügyészség, nyomozó hatóság, közigazgatási hatóság, Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, egyéb szervek.

Amennyiben az adatfeldolgozókról, közös adatkezelőkről további információkra lenne szükség, Adatkezelő a mokka.kriszti@gmail.com e-mail címen várja a megkeresést. 

EGYÉB ADATKEZELÉS

COOKIE-K (SÜTIK) KEZELÉSE:

A weboldal - a https://mokkashop.hu cookie-kat, más néven sütiket használ. 

google.com

típus: analitikai

funkció: webhelylátogatások és oldalmegtekintések nyomon követése

unas.hu

típus: analitikai

funkció: webhelylátogatások és oldalmegtekintések nyomon követése

A sütik olyan file-ok, amelyek információt tárolnak az érintett webes böngészőjében. A süti a webszerver és a felhasználó böngészője közötti információcsere eszköze. A sütik által küldött információk segítségével az internetböngészők könnyebben felismerhetők, így a felhasználók releváns és személyre szabott tartalmat kapnak. A sütik kényelmesebbé teszik a böngészést. A sütik segítségével a weboldalak üzemeltetői anonim statisztikákat is készíthetnek az oldallátogatók szokásairól. A legtöbb süti nem tartalmaz személyes információkat, segítségével nem azonosíthatók a felhasználók. A tárolt adatok a kényelmesebb böngészésért szükségesek. A honlapok az alábbi fajtájú sütiket használhatják: Ideiglenes sütik, melyek addig maradnak az érintett eszközén, amíg el nem hagyja weboldalt. Állandó sütik, melyek az érintett webes keresőjének beállításától függően hosszabb ideig, vagy egészen addig az eszközén maradnak, amíg azokat Ön nem törli. Harmadik féltől származó sütik, melyeket harmadik fél helyez el az érintettnél. (pl. Google Analitycs). Ezek abban az esetben kerülnek a böngészőjében elhelyezésre, ha a meglátogatott weboldal használja a harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokat.

A sütik az alábbiak szerint is csoportosíthatók:

a) Elengedhetetlen munkamenet sütik: Használatuk elengedhetetlen a weboldalon történő navigáláshoz, a weboldal funkcióinak működéséhez. Ezek elfogadása nélkül a honlap, illetve annak egyes részei nem, vagy hibásan jelenhetnek meg.

b.) Analitikai vagy teljesítményfigyelő sütik: Ezek segítenek abban, hogy Adatkezelő megkülönböztethesse a weboldal látogatóit, és adatokat gyűjtsön arról, hogy a látogatók hogyan viselkednek a honlapon. Nem gyűjtenek érintettet azonosítani képes információkat, hiszen az adatokat összesítve és névtelenül tárolják.

c.) Funkcionális sütik: E sütik feladata a felhasználói élmény javítása. Észlelik, és tárolják például, hogy milyen eszközzel nyitotta meg érintett a honlapot, vagy az általa korábban megadott, és tárolni kért adatait. Ezek a sütik nem követik nyomon az érintett más weboldalakon folytatott tevékenységét. Az általuk gyűjtött információkban lehetnek azonban személyes azonosító adatok, amelyeket érintett megosztott.

d.) Célzott vagy reklám sütik: Ezek segítségével a honlap az érintett érdeklődési körének leginkább megfelelő információt tud nyújtani. Ehhez az érintett kifejezett belegyezése szükséges, hiszen ezek a sütik részletes információkat gyűjtenek böngészési szokásairól. Jelen honlap az IP címet, a látogatás időpontját, a látogatott oldalt, a látogató országát, a böngésző verziószámát és az operációs rendszer típusát rögzíti analitikai és biztonsági okokból kifolyólag. Erre a jogos érdekek érvényesítése, megfelelő színvonalú szolgáltatásnyújtás érdekében, illetve analitikai okokból van szükség.

Adatkezelő a sütiket az Eker tv., az Info tv. és az Általános Adatvédelmi Rendelet előírásainak megfelelően használja.

Azon honlapoknak, - így az Adatkezelő által üzemeltetett weblapnak - melyek az Európai Unión belül működnek, a sütik használatához, és ezeknek a felhasználó számítógépén vagy egyéb eszközén történő tárolásához a felhasználók hozzájárulását kell kérniük. A sütiket a használt böngészőprogramokban lehet törölni vagy letiltani. A böngészők alapértelmezett módon engedélyezik a sütik elhelyezését. Ezt a böngésző beállításainál lehet letiltani, valamint a meglévőket törölni. Mindemellett beállítható az is, hogy a böngésző értesítést küldjön a felhasználónak, amikor sütit küld az eszközre.

Fontos hangsúlyozni azonban, hogy e fájlok letiltása vagy korlátozása ronthatja a böngészési élményt, valamint hiba jelentkezhet a weboldal funkcionalitásában is. A beállítási lehetőségek általában a böngésző „Opciók” vagy „Beállítások” menüpontjában találhatók. Mindegyik webes kereső különböző, így a megfelelő beállítások érdekében adatkezelő kéri, hogy érintett használja keresője “Segítség” vagy „Súgó” menüjét, illetve kattintson az alábbi, esetében releváns linkre:

Internet Explorer:

●       https://support.microsoft.com/hu-hu/help/17442/windows-internetexplorer-delete-manage-cookies

Firefox:

●       https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox

Chrome:

●       https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

Safari:

●       https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US

Mozilla:

●       https://support.mozilla.org/hu/kb/weboldalak-altal-elhelyezett-sutik-torlese-szamito

TÁJÉKOZTATÓ KAMERÁS MEGFIGYELŐRENDSZERRŐL:

Adatkezelő üzletében, ahol személyes átvételt biztosít -   a 7400 Kaposvár, Dombóvári út 3.  alatt - kamerás megfigyelőrendszer működik. 

Az érintettről a helyszínen tartózkodása alatt képfelvétel készülhet. 

A kezelt adatok: képfelvétel

Kamerás megfigyelőrendszerrel érintett helyszín:

Kamerák száma: 2

A felvétel tárolásának helye:

A személyes adat törlésére nyitva álló határidő: Adatkezelő a képmás és/vagy hangfelvételt 14 naptári napig őrzi.

Az adatkezelés célja: Az emberi élet-, testi épség-, személyi szabadság védelme, veszélyes anyagok őrzése, az üzleti, fizetési, bank-és értékpapírok védelme, vagyonvédelem.

Kamerás megfigyelő rendszer ezen célokból akkor alkalmazható, ha a megbízás teljesítése során fennálló körülmények valószínűsítik, hogy a jogsértések észlelése, az elkövető tettenérése, illetve e jogsértő cselekmények megelőzése, azok bizonyítása más módszerrel nem érhető el, továbbá e technikai eszköz alkalmazása elengedhetetlenül szükséges mértékű, és az információs önrendelkezési jog aránytalan korlátozásával nem jár.

A megfigyelőrendszer alkalmazásának feltételei: Elektronikus megfigyelőrendszer kizárólag magánterületen, illetve a magánterületnek a közönség számára nyilvános részén alkalmazható, ha ehhez a természetes személy kifejezetten hozzájárul. A hozzájárulás ráutaló magatartással is megadható. Ráutaló magatartás különösen, ha az ott tartózkodó természetes személy a magánterület közönség számára nyilvános részén a megfelelően elhelyezett ismertetés ellenére a területre bemegy, kivéve, ha a körülményekből egyértelműen más következik.

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont (az érintett hozzájárulása)

ADATBIZTONSÁGI INTÉZKEDÉSEK:

Adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy azok a GDPR és az adatkezelésre vonatkozó egyéb jogszabályok alkalmazása során biztosítsák az érintettek magánszférájának védelmét. Adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, továbbá megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a GDPR, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.

Adatkezelő kötelezi magát arra, hogy gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi továbbá azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és fenntartja azokat az eljárási szabályokat, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek, illetőleg megakadályozza azok megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását. Kötelezi magát arra is, hogy minden olyan harmadik felet, akinek az adatokat továbbítja, vagy átadja, felhívja, hogy tegyenek eleget az adatbiztonság követelményének.

Adatkezelő gondoskodik arról, hogy a kezelt adatokhoz illetéktelen személy ne férhessen hozzá, ne hozhassa nyilvánosságra, ne továbbíthassa, valamint azokat ne módosíthassa, törölhesse. A kezelt adatokat kizárólag az Adatkezelő és az általa igénybe vett adatfeldolgozó(k) ismerheti(k) meg, azokat harmadik, az adat megismerésére jogosultsággal nem rendelkező személynek nem adja át.

Adatkezelő fokozottan ügyel vevő, a szolgáltatásai igénybe vevői, partnerei személyes adatainak biztonságára. A jogszabályi rendelkezések maradéktalan betartása mellett jár el és ezt megköveteli valamennyi partnerétől is. A személyes adatok védelme magában foglalja a fizikai adatvédelmet, valamint az informatikai védelmet is.

Adatkezelő az érintett által megadott személyes adatokat elsődlegesen a jelen adatkezelési tájékoztatóban megadott adatfeldolgozó(k) szokásos védelmi rendszerekkel ellátott szerverein, részben a saját informatikai eszközein, papír adathordozó esetén székhelyén, megfelelően elzárva tárolja.

Az érintettek elismerik és elfogadják, hogy személyes adataik megadása esetén az adatok védelme teljes mértékben az interneten és a számítógépes rendszerben nem garantálható. Jogosulatlan hozzáférés vagy adatmegismerés – Adatkezelő erőfeszítéseinek ellenére történő – bekövetkezésekor a jelen tájékoztatóban írtak szerint szükséges eljárni.

AZ ADATKEZELÉSSEL ÉRINTETTEK JOGAI

Az érintett adatvédelmi jogait és jogorvoslati lehetőségeit, és azok korlátozásait részletesen a GDPR tartalmazza (különösen a GDPR 15., 16., 17., 18., 19., 20., 21., 22., 77., 78., 79. és 82. cikkei). Érintett az adatairól bármikor tájékoztatást kérhet, bármikor kérelmezheti adatainak helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását, egyébiránt a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat.

Az érintett a fent megjelölt kérelmét az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő, amelynek teljesítése érdekében megtett intézkedésről az Adatkezelő legkésőbb a kérelem benyújtását követő 25 napon belül írásban nyújt tájékoztatást.

●        Telefonszám: +36-30-0954417 (hétfőtől péntekig 10:00-tól 17:00-ig)

●        Postacím: 7400 Kaposvár, Németh István fasor 25.

●        E-mail cím: mokka.kriszti@gmail.com

Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb rendelkezéseket.

Adatkezelő különösen az alábbiakra hívja fel az érintett figyelmét: érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak az Adatkezelő jogos érdekéből eredő kezelése ellen. Ebben az esetben Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon az érintettre vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen. Ha érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.

TÁJÉKOZTATÁSHOZ VALÓ JOG:

Amennyiben Adatkezelő az érintettre vonatkozó személyes adatot kezel, Adatkezelő köteles érintettnek tájékoztatást nyújtani – az érintett erre irányuló kérelme nélkül is – az adatkezelés legfontosabb jellemzőiről, így az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az Adatkezelő és képviselője személyéről és elérhetőségéről, az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségéről, a személyes adatok címzettjeiről, jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén az Adatkezelő és/vagy harmadik fél jogos érdekéről, illetve az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről (ideértve a felügyeleti hatósághoz történő panasz benyújtásának jogát), továbbá, amennyiben nem érintett az adatok forrása, úgy a személyes adatok forrásáról és az érintett személyes adatok kategóriáiról, amennyiben érintett még nem rendelkezik ezekkel az információkkal. Az Adatkezelő ezt a tájékoztatást a jelen tájékoztatónak az érintett rendelkezésre bocsátásával adja meg.

HOZZÁFÉRÉSI JOG:

Érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és az adatkezeléssel kapcsolatos egyes információkhoz hozzáférést kapjon, ideértve az adatkezelés céljait, az érintett személyes adatok kategóriáit, a személyes adatok címzettjeit, az adatkezelés (tervezett) időtartamát, az érintett jogait és jogorvoslati lehetőségeit (ideértve a felügyeleti hatósághoz történő panasz benyújtásának jogát), továbbá az adatok nem érintettől való gyűjtése esetén ezek forrására vonatkozó információkat. Az érintett kérése esetén az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett által kért további másolatokért az Adatkezelő az adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az információkat széles körben használt elektronikus formátumban kell rendelkezésre bocsátani, kivéve, ha érintett másként kéri. A másolat igénylésére vonatkozó jog nem érintheti hátrányosan mások jogait és szabadságát.

HELYESBÍTÉSHEZ VALÓ JOG:

Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse az érintettre vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, érintett jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.

TÖRLÉSHEZ VALÓ JOG:

Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje az érintettre vonatkozó személyes adatokat, az Adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, amennyiben bizonyos feltételek fennállnak. Többek között az Adatkezelő köteles törölni az érintett kérésére személyes adatait, amennyiben a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték; amennyiben érintett az adatkezelés alapját képező hozzájárulását visszavonja és az adatkezelésnek nincs más jogalapja; vagy a személyes adatokat jogellenesen kezelték; avagy érintett tiltakozik az adatkezelés ellen és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre; a személyes adatokat az Adatkezelő alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell.

A fentiek nem alkalmazandók, amennyiben az adatkezelés szükséges: a) a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából; b) a személyes adatok kezelését előíró, az Adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése céljából; c) a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, amennyiben a törléshez való jog valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezt az adatkezelést; d) jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.

AZ ADATKEZELÉS KORLÁTOZÁSÁHOZ VALÓ JOG:

Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:

a) érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az Adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;

b) az adatkezelés jogellenes, és érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;

c) az Adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy

d) érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az Adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben. Ha az adatkezelés a fentiek alapján korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni. Az adatkezelés érintett által kért korlátozásának feloldása esetén az Adatkezelő érintettet előzetesen tájékoztatja.

TILTAKOZÁSHOZ VALÓ JOG:

Érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak az Adatkezelő jogos érdekéből eredő kezelése ellen. Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha az Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak. Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon az érintettre vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen. Ha érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.

ADATVÉDELMI INCIDENS

Adatkezelő minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy az adatvédelmi incidensek bekövetkezését megelőzze. 

Adatvédelmi incidensnek minősül a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését, az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi.

Adatvédelmi incidens esetén az adatbiztonság sérülésének komoly veszéllyel fenyegető szintűnek kell lennie, tehát a sérülésnek olyan fokúnak kell lennie, amely a személyes adatok:

• megsemmisülésével,
• elvesztésével,
• megváltoztatásával,
• jogosulatlan közlésével vagy
• jogosulatlan hozzáférésével jár együtt.

Incidensnek minősül, ha a fentiek közül bármelyik bekövetkezik, de ez nem zárja ki, hogy több pont is megvalósuljon egyszerre. Nem csupán a szándékos, rosszindulatú magatartások tartoznak e körbe, hanem a gondatlanságból elkövetett sérülések is. Az incidens tehát akkor következik be, ha véletlen vagy jogellenes cselekmény okozza.

Adatvédelmi incidensnek minősülnek például:

• személyes adatok dokumentumon, hordozható eszközön, adathordozón vagy informatikai rendszeren (pl. levelezéssel) történő illegális továbbítása,
• illetéktelen hozzáférések személyes adatokat kezelő informatikai rendszerhez vagy alkalmazáshoz,
• személyes adatokat tartalmazó adatbázis részének vagy egészének sérülése, vagy elvesztése,
• az informatikai rendszer részének vagy egészének használhatatlanná válása vírus, vagy egyéb rosszindulatú szoftver által stb.

Az adatvédelmi incidens megfelelő és kellő idejű intézkedés hiányában fizikai, vagyoni, vagy nem vagyoni károkat okozhat a természetes személyeknek, többek között a személyes adataik feletti rendelkezés elvesztését, vagy a jogaik korlátozását, a hátrányos megkülönböztetést, a személyazonosság-lopást, vagy a személyazonossággal való visszaélést, a pénzügyi veszteséget, az álnevesítés engedély nélküli feloldását, a jó hírnév sérelmét, a szakmai titoktartási kötelezettség által védett személyes adatok bizalmas jellegének sérülését, illetve a szóban forgó természetes személyeket sújtó egyéb jelentős gazdasági vagy szociális hátrányt.

Egy esetleges adatvédelmi incidens bekövetkezése esetén (kivéve, ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően nem jár kockázattal a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve) az Adatkezelő haladéktalanul bejelentést tesz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság felé. Amint az incidens az Adatkezelő tudomására jut, azt indokolatlan késedelem nélkül, és ha lehetséges, legkésőbb 72 órával azután, hogy az adatvédelmi incidens a tudomására jutott, bejelenteni köteles. Ha a bejelentés 72 órán belül nem tehető meg, abban meg kell jelölni a késedelem okát, az előírt információkat pedig – további indokolatlan késedelem nélkül – részletekben is közölni kell.

Az adatvédelmi incidens bejelentéséhez a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság a honlapján külön e célra létrehozott rendszert üzemeltet, amelyen keresztül a bejelentések elektronikus úton megtehetők.

Az Adatkezelő nyilvántartja az adatvédelmi incidenseket, feltüntetve az adatvédelmi incidenshez kapcsolódó tényeket, annak hatásait, és az orvoslására tett intézkedéseket. Az Adatkezelőnek nyilván kell tartani az incidensekkel kapcsolatos adatokat, köztük az okait, a történéseket és az érintett személyes adatok körét. Emellett szerepelnie kell még a nyilvántartásban az incidensek hatásainak és következményeinek, valamint az orvoslásukra tett intézkedéseknek és az Adatkezelő következtetéseit is (például: miért gondolja, hogy az incidens nem bejelentésköteles, vagy ha a bejelentés késedelmesen történik, akkor mi volt a késedelem oka).

Nem szükséges bejelenteni a felügyeleti hatóságnak azt az incidenst, amely valószínűsíthetően nem jár kockázattal a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve.

Amennyiben az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az Adatkezelő megrendelőinek, partnereinek jogaira és szabadságaira nézve, haladéktalanul tájékoztatja erről az érintett partnert. Az érintett részére adott tájékoztatásban világosan és közérthetően ismertetni kell az adatvédelmi incidens jellegét, és közölni kell a legfontosabb információkat és intézkedéseket.

Az érintettet nem kell a fentiek szerint tájékoztatni, ha az alábbi feltételek bármelyike teljesül:

• az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési védelmi intézkedéseket hajtott végre és ezeket az intézkedéseket az adatvédelmi incidens által érintett adatok tekintetében alkalmazták, különösen azokat az intézkedéseket, amelyek a személyes adatokhoz való hozzáférésre fel nem jogosított személyek számára értelmezhetetlenné teszik az adatokat;
• az Adatkezelő az adatvédelmi incidenst követően olyan további intézkedéseket tett, amelyek biztosítják, hogy az érintett jogaira és szabadságaira jelentett magas kockázat a továbbiakban valószínűsíthetően nem valósul meg;
• a tájékoztatás aránytalan erőfeszítést tenne szükségessé. Ilyen esetekben az érintetteket nyilvánosan közzétett információk útján kell tájékoztatni, vagy olyan hasonló intézkedést kell hozni, amely biztosítja az értintettek hasonlóan hatékony tájékoztatását.

Az Adatkezelő az adatvédelmi incidensről nyilvántartást vezet és az abban szereplő adatokat, személyes adatokat érintő incidens esetében 5 évig, különleges adatokat érintő incidens esetében 20 évig őrzi meg.

ADATBIZTONSÁGI INTÉZKEDÉSEK

Az Adatkezelő a rendelkezésére álló technikai eszközökkel biztosítja az adatkezelés biztonságát a személyes adatok gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala során a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően oly módon, hogy ezáltal biztosítja az érintettek magánszférájának sérthetetlenségét.

 Az Adatkezelő köteles minden intézkedést megtenni annak érdekében, hogy a személyes adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést és adatokkal való bármilyen jellegű jogosulatlan adatkezelést kizárja.

A különböző nyilvántartásokban elektronikusan kezelt adatállományok védelme érdekében az Adatkezelő megfelelő technikai megoldással biztosítja, hogy a nyilvántartásokban tárolt adatok – kivéve, ha azt törvény lehetővé teszi - közvetlenül ne legyenek összekapcsolhatók és az érintetthez rendelhetők.

 Adatkezelő továbbá az adatbiztonsági intézkedésekkel biztosítja:

• az adatkezeléshez használt eszközök (a továbbiakban: adatkezelő rendszer) jogosulatlan személyek általi hozzáférésének megtagadását;
• az adathordozók jogosulatlan olvasásának, másolásának, módosításának vagy eltávolításának megakadályozását;
• az adatkezelő rendszerbe a személyes adatok jogosulatlan bevitelének, valamint az abban tárolt személyes adatok jogosulatlan megismerésének, módosításának vagy törlésének megakadályozását;
• az adatkezelő rendszerek jogosulatlan személyek általi, adatátviteli berendezés útján történő használatának megakadályozását;
• azt, hogy az adatkezelő rendszer használatára jogosult személyek kizárólag a hozzáférési engedélyben meghatározott személyes adatokhoz férjenek hozzá;
• azt, hogy ellenőrizhető és megállapítható legyen, hogy a személyes adatokat adatátviteli berendezés útján mely címzettnek továbbították vagy továbbíthatják, illetve bocsátották vagy bocsáthatják rendelkezésére;
• azt, hogy utólag ellenőrizhető és megállapítható legyen, hogy mely személyes adatokat, mely időpontban, ki vitt be az adatkezelő rendszerbe;
• a személyes adatoknak azok továbbítása során vagy az adathordozó szállítása közben történő jogosulatlan megismerésének, másolásának, módosításának vagy törlésének megakadályozását;
• azt, hogy üzemzavar esetén az adatkezelő rendszer helyreállítható legyen, valamint
• azt, hogy az adatkezelő rendszer működőképes legyen, a működése során fellépő hibákról jelentés készüljön, továbbá a tárolt személyes adatokat a rendszer hibás működtetésével sem lehessen megváltoztatni.

BÍRÓSÁGHOZ FORDULÁS JOGA

Az érintett a jogainak megsértése esetén az Adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.

ADATVÉDELMI HATÓSÁGI ELJÁRÁS

Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:

Név: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Székhely: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9-11.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Telefon: 0613911400

Fax: 0613911410

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap: http://www.naih.hu

EGYÉB RENDELKEZÉSEK

Az Adatkezelő az e tájékoztatóban fel nem sorolt adatkezelésekről az adat felvételekor ad tájékoztatást. Ilyen esetekben a hatályos jogszabályok rendelkezéseit tekinti irányadónak.

Az Adatkezelő ezúton tájékoztatja megrendelőit és partnereit, hogy a bíróság, az ügyész, a nyomozó hatóság, a szabálysértési hatóság, a közigazgatási hatóság, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, a Magyar Nemzeti Bank, illetőleg jogszabály felhatalmazása alapján más szervek tájékoztatás adása, adatok közlése, átadása, illetőleg iratok rendelkezésre bocsátása végett megkereshetik az Adatkezelőt. Az Adatkezelő a hatóságok részére – amennyiben a hatóság a pontos célt és az adatok körét megjelölte – személyes adatot csak annyit és olyan mértékben ad ki, amely a megkeresés céljának megvalósításához elengedhetetlenül szükséges.

Az Adatvédelmi Hatóság weboldala további információkat tartalmaz a jelen adatkezelési tájékoztatóban hivatkozott adatvédelmi jogokról.

Kisgyalán, 2025. augusztus 23.